دليل فتح متجر إلكتروني في العراق: الدفع والتوصيل والتكلفة

1. حدّد ماذا تبيع على الإنترنت

ابدأ بما تبيعه جيداً اليوم. أسهل المنتجات للبيع على الإنترنت هي التي تظهر جميلة في الصور، ولها سعر واضح، وتتحمل النقل في كيس أو علبة: العطور، والملابس، والإكسسوارات، ومستحضرات التجميل، والأدوات المنزلية، والحلويات والأطعمة المغلّفة. المنتجات الكبيرة أو القابلة للكسر ممكنة أيضاً، لكن توصيلها أغلى وإرجاعها أصعب.

اجعل الكتالوج الأول صغيراً. عشرون منتجاً بصور جيدة ووصف قصير وسعر حقيقي تبيع أفضل من مئتي منتج بصور غير واضحة و"السعر على الخاص". أضف المزيد عندما تبدأ الطلبات.

قبل أن تبني أي شيء، اكتب ثلاثة أشياء لكل منتج: السعر، وماذا يشمل، وكم يستغرق التوصيل. هذه أول أسئلة الزبون، وجوابها مكانه صفحة المنتج.

الصور الجيدة تقوم بمعظم البيع. صوّر في ضوء النهار قرب نافذة، على خلفية بسيطة، وبنفس الزاوية لكل المنتجات، وأظهر الحجم الحقيقي بجانب شيء مألوف. كاميرا الهاتف تكفي. الزبون الذي لا يستطيع لمس المنتج يعتمد على الصورة، والصورة الواضحة توفّر عليك أسئلة كثيرة وطلبات إرجاع.

2. إنستغرام أم متجرك الإلكتروني الخاص؟

إنستغرام هو المكان الذي يجد فيه كثير من أصحاب الأعمال في العراق زبائنهم الأوائل، ويبقى مفيداً لعرض المنتجات والوصول إلى ناس جدد. المشكلة تبدأ عندما تكثر الطلبات: الأسعار مخفية في الرسائل، ونفس الأسئلة تتكرر طوال اليوم، والطلبات موزعة على المحادثات بلا تنظيم.

متجرك الخاص يحل مشكلة الطلب. لكل منتج صفحة بسعره، والزبون يضيف ما يريد إلى السلة ويرسل طلباً كاملاً بالاسم والهاتف والمنطقة. تصلك الطلبات في مكان واحد وتستطيع الرد أسرع.

لست مضطراً للاختيار. الأفضل لمعظم البائعين هو الاثنان معاً: إنستغرام ليراك الناس، والمتجر لاستلام الطلبات. ضع رابط المتجر في البايو، وفي الستوريات المميزة، وفي ردودك.

المتجر يعمل أيضاً وأنت نائم. الزبون يتصفح في الليل، ويختار، ويرسل الطلب، وأنت تؤكده في الصباح. ولأن لكل منتج صفحة وسعراً، فالناس الذين يبحثون في Google عمّا تبيعه يمكن أن يجدوا متجرك، وهذا نادراً ما يحدث مع منشور على إنستغرام.

• إنستغرام فقط: البداية مجانية، لكن الأسعار والطلبات تبقى في الرسائل.
• متجرك الخاص: تكلفة لمرة واحدة وتجديد سنوي، لكن الطلبات تصل كاملة وكل منتج يمكن أن يظهر في Google.
• الاثنان معاً: إنستغرام يجلب الزوار، والمتجر يحوّلهم إلى طلبات.

3. طرق الدفع الإلكتروني في العراق

الدفع عند الاستلام ما زال الطريقة التي تُدفع بها معظم الطلبات على الإنترنت في العراق. الزبون يثق به لأنه يرى المنتج قبل أن يدفع. لذلك يجب أن يبقى متاحاً في متجرك، على الأقل في البداية.

زين كاش محفظة إلكترونية على الموبايل. الزبون الذي يستخدمها يدفع عند إتمام الطلب ويؤكد برمز لمرة واحدة، ويُسجَّل الطلب مدفوعاً بدون عدّ نقود. لقبول الدفع بها يحتاج عملك حساب تاجر خاصاً به لدى زين كاش.

كي كارد بطاقة دفع يحملها كثير من الناس في العراق. على الإنترنت يدفع الزبون على صفحة كي كارد الآمنة مع تأكيد 3D Secure، ويستلم متجرك النتيجة تلقائياً. ومثل زين كاش، يحتاج حساب تاجر باسم عملك.

الدفع الإلكتروني ينمو، وعرض زين كاش وكي كارد بجانب الدفع عند الاستلام يترك لكل زبون أن يدفع بالطريقة التي يفضّلها. كما أن الطلب المدفوع مسبقاً أقل عرضة للرفض عند الباب.

مهما كانت طريقة الدفع، أكّد طلبات الدفع عند الاستلام قبل إرسالها. رسالة واتساب قصيرة فيها الطلب، والمجموع مع أجرة التوصيل، واليوم المتوقع، تسمح للزبون بتصحيح العنوان وتذكّره بتجهيز المبلغ.

كيف يتم ربط زين كاش وكي كارد

4. التوصيل

معظم المتاجر الإلكترونية في العراق تعتمد على شركة توصيل محلية بدل سائقين خاصين بها. المندوب يستلم الطلب ويوصله، ويستلم المبلغ إذا كان الدفع عند الاستلام، ثم يسلّمك المال لاحقاً بعد خصم أجرة التوصيل.

قبل الإطلاق اتفق مع شركة التوصيل على أربعة أشياء: الأجرة داخل مدينتك وإلى المحافظات الأخرى، وسرعة التوصيل، وموعد تسليمك المبالغ المستلمة، وماذا يحدث عندما يرفض الزبون الطلب.

اعرض أجرة التوصيل ووقته المتوقع بوضوح في متجرك قبل أن يطلب الزبون. المفاجآت عند الباب هي السبب الأول لرفض طلبات الدفع عند الاستلام.

غلّف كل طلب كأنه هدية: علبة أو كيس متين، والمنتج محمي، وبطاقة صغيرة فيها اسم متجرك ورابطه. التغليف الجيد يقلل التلف في الطريق، والبطاقة تعيد الزبون إلى متجرك بدل المحادثة.

5. كم تكلفة متجر إلكتروني؟

التكلفة جزءان: بناء المتجر مرة واحدة، وتجديد سنوي للنطاق والاستضافة والبريد. مع كون تبدأ باقة المتجر من 1,800,000 د.ع والتجديد 300,000 د.ع سنوياً. ربط زين كاش وكي كارد إضافة، يُسعَّر على حدة.

إذا لم تكن جاهزاً لمتجر كامل، فموقع من صفحة واحدة مع زر واتساب سعره 500,000 د.ع، ويمكن أن يكبر إلى متجر لاحقاً. وتطبيق متجر للأندرويد والآيفون مشروع منفصل يبدأ من 3,500,000 د.ع.

احسب أيضاً التكاليف حول المتجر: تصوير المنتجات، وأجرة التوصيل لكل طلب، وعمولات شركات الدفع الإلكتروني.

ما يغيّر سعر المتجر نفسه هو غالباً حجمه وميزاته: عدد المنتجات والأقسام، وهل تريد زين كاش وكي كارد، وهل تحتاج تطبيقاً أيضاً. أرسل لنا قائمة منتجاتك ونخبرك بما يناسبك قبل أن تدفع أي شيء.

شاهد أسعارنا

6. قائمة التجهيز قبل فتح متجر إلكتروني في العراق

• منتجاتك الأولى، لكل منها صورة واضحة وسعر ووصف قصير
• اسم نطاق مسجّل باسم عملك
• الدفع عند الاستلام جاهز، مع أجرة التوصيل ووقته ظاهرين في المتجر
• اتفاق مع شركة التوصيل: الأجور، ووقت التوصيل، واستلام النقد، والإرجاع
• حساب تاجر لدى زين كاش أو كي كارد، إذا أردت الدفع الإلكتروني
• رقم واتساب يرد على الطلبات بسرعة
• رابط متجرك في بايو إنستغرام وفي الستوريات المميزة
• طلب تجريبي من هاتفك قبل أن تعلن عن المتجر

ابدأ صغيراً، ووصّل جيداً، وأضف المنتجات كلما زادت الطلبات. وراجع كل شهر ما بيع أكثر وما لم يُبع، فهذا يخبرك بما تضيفه بعد ذلك. وعندما تكون جاهزاً لمتجرك الخاص، نحن هنا لنساعدك.